TÉRMINOS DE SERVICIO DE KUENTRA.COM

Fecha de entrada en vigor: 11 de noviembre de 2025 | Versión: 2.0.0

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

1.1 Acuerdo Vinculante

Estos Términos de Servicio ("Términos", "Acuerdo", "Condiciones") constituyen un acuerdo legalmente vinculante celebrado entre usted, ya sea personalmente o en nombre de una entidad ("usted", "Usuario", "Parte Contratante") y Kuentra, sus subsidiarias, afiliadas, cesionarios, sucesores, y entidades relacionadas (colectivamente, "Kuentra", "nosotros", "nuestro", "la Compañía"), con respecto al acceso y uso del sitio web https://www.kuentra.com así como cualquier otro medio, canal de medios, sitio web móvil o aplicación móvil relacionada, vinculada, o conectada de cualquier manera con el mismo, y cualquier característica, contenido, y servicios ofrecidos en o a través del mismo (colectivamente, el "Servicio", "Plataforma", "Servicios").

1.2 Capacidad Legal y Consentimiento

Al acceder al Servicio, usted declara y garantiza que: (i) tiene al menos 18 años de edad o la mayoría de edad en su jurisdicción, lo que sea mayor; (ii) posee la capacidad legal completa y autoridad para celebrar estos Términos; (iii) no está ubicado en un país que esté sujeto a embargo gubernamental o que haya sido designado como país que apoya el terrorismo; (iv) no está incluido en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas; (v) cumplirá con estos Términos y todas las leyes, reglas y regulaciones locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables.

2. NATURALEZA Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS

2.1 Descripción General del Servicio

Kuentra opera una plataforma tecnológica de agregación de información y directorio digital que facilita la visualización de información sobre propiedades inmobiliarias. El Servicio funciona como un motor de búsqueda y agregación de contenido disponible públicamente, utilizando tecnologías de indexación automatizada, algoritmos de clasificación, y sistemas de gestión de datos para presentar información inmobiliaria de manera organizada y accesible.

2.2 Modelo Operativo y Limitaciones

2.2.1 Agregación de Información

El Servicio recopila, agrega, organiza, y presenta información sobre propiedades inmobiliarias obtenida de: (a) fuentes de acceso público incluyendo pero no limitándose a plataformas de medios sociales, sitios web de clasificados, portales inmobiliarios, y otras fuentes digitales públicamente accesibles; (b) información proporcionada voluntariamente por anunciantes a través de procesos de envío directo; (c) asociaciones con proveedores de contenido de terceros; (d) interfaces de programación de aplicaciones (APIs) públicas y feeds de datos autorizados.

2.2.2 Rol de Intermediación Tecnológica

Kuentra proporciona exclusivamente infraestructura tecnológica y no participa en: transacciones inmobiliarias, negociaciones entre partes, verificación exhaustiva de propiedades, asesoría legal o financiera, valuación o tasación de propiedades, procesamiento de pagos o transferencias financieras, custodia de documentos legales, o representación de intereses de ninguna parte.

2.3 Servicios Premium y Verificación

2.3.1 Servicios de Verificación Opcional

La Compañía puede ofrecer servicios de verificación premium opcionales para anunciantes ("Servicios de Verificación"). Estos servicios consisten en procesos de validación documental básica que pueden incluir: confirmación de identidad mediante documentación oficial, verificación de existencia de la propiedad mediante bases de datos públicas, validación preliminar de documentación de titularidad proporcionada por el anunciante.

2.3.2 Alcance y Limitaciones de la Verificación

Los Servicios de Verificación, cuando se contratan y pagan, constituyen únicamente un proceso de revisión documental preliminar. La verificación no constituye, implica, o debe interpretarse como: certificación de estado legal completo de la propiedad, garantía de ausencia de gravámenes o limitaciones de dominio, validación de la exactitud de toda la información proporcionada, endoso o recomendación de Kuentra, garantía de comportamiento futuro del anunciante, seguro o protección contra fraude, o asunción de responsabilidad por parte de Kuentra.

2.3.3 Persistencia de Obligaciones del Usuario

Independientemente de cualquier servicio de verificación contratado, el Usuario mantiene la obligación completa e indelegable de realizar su propia debida diligencia, incluyendo pero no limitándose a: inspección física de propiedades, verificación legal con profesionales calificados, validación de documentación con autoridades competentes, confirmación de identidad y facultades del vendedor, evaluación de riesgos financieros y legales.

3. TÉRMINOS DE USO ACEPTABLE

3.1 Usos Permitidos

El Usuario puede utilizar el Servicio para: búsqueda y consulta de información sobre propiedades, investigación de mercado con fines personales o profesionales legítimos, contacto directo con anunciantes para fines inmobiliarios legítimos, utilización de herramientas y recursos informativos proporcionados, creación de alertas y guardado de búsquedas para uso personal.

3.2 Restricciones y Prohibiciones

3.2.1 Conductas Prohibidas

El Usuario no deberá: (a) utilizar el Servicio para cualquier propósito ilegal o no autorizado; (b) realizar ingeniería inversa, descompilar, o desensamblar cualquier aspecto del Servicio; (c) copiar, adaptar, modificar, o crear trabajos derivados basados en el Servicio; (d) utilizar robots, spiders, scrapers, o cualquier tecnología automatizada sin autorización expresa; (e) sobrecargar, deshabilitar, o deteriorar el funcionamiento del servidor; (f) intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del Servicio; (g) recopilar información personal de otros usuarios; (h) hacerse pasar por otra persona o entidad; (i) transmitir virus, malware, o código malicioso; (j) violar derechos de propiedad intelectual de terceros.

3.2.2 Uso de Información

La información obtenida a través del Servicio debe utilizarse exclusivamente para fines personales legítimos relacionados con transacciones inmobiliarias genuinas. Está prohibido: reventa o comercialización de información, creación de bases de datos competidoras, uso para spam o comunicaciones no solicitadas, acoso o intimidación de anunciantes, uso para actividades fraudulentas o engañosas.

3.3 Monitoreo y Cumplimiento

Kuentra se reserva el derecho, pero no la obligación, de: monitorear el uso del Servicio para verificar cumplimiento, investigar violaciones reportadas o sospechadas, tomar medidas contra usuarios que violen estos Términos, reportar actividades ilegales a las autoridades competentes, cooperar con investigaciones legales.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

4.1 Propiedad del Servicio

El Servicio y su contenido original, características, y funcionalidad son y permanecerán propiedad exclusiva de Kuentra y sus licenciantes. El Servicio está protegido por derechos de autor, marcas registradas, y otras leyes tanto de México como de jurisdicciones extranjeras. Nuestras marcas y vestimenta comercial no pueden ser utilizadas en conexión con ningún producto o servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito.

4.2 Contenido de Terceros

4.2.1 Derechos de Terceros

El contenido de propiedades, incluyendo pero no limitándose a fotografías, descripciones, y especificaciones, puede estar sujeto a derechos de propiedad intelectual de terceros. Kuentra respeta estos derechos y ha implementado procedimientos para atender reclamaciones de infracción.

4.2.2 Procedimiento de Notificación y Remoción

Si usted cree que su contenido ha sido copiado de manera que constituye infracción de derechos de autor, proporcione la siguiente información a nuestro agente designado: descripción del trabajo protegido, descripción del material infractor, información de contacto, declaración de buena fe, declaración de exactitud bajo pena de perjurio, firma física o electrónica.

4.3 Licencia de Usuario

Sujeto al cumplimiento de estos Términos, Kuentra le otorga una licencia personal, no exclusiva, no transferible, revocable, limitada para acceder y utilizar el Servicio para sus fines personales no comerciales.

5. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

5.1 Política de Privacidad

Su uso del Servicio también está gobernado por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora por referencia a estos Términos. La Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, procesamos, y divulgamos su información personal, sus derechos con respecto a dicha información, y cómo puede contactarnos sobre prácticas de privacidad.

5.2 Procesamiento de Datos

Al utilizar el Servicio, usted consiente la recopilación y uso de información de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, incluyendo el procesamiento de datos personales en México y otros países donde podemos tener instalaciones o proveedores de servicios.

5.3 Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales diseñadas para proteger la seguridad de cualquier información personal que procesamos. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet o tecnología de almacenamiento electrónico puede garantizarse 100% segura, por lo que no podemos prometer o garantizar seguridad absoluta.

6. EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

6.1 Información "Como Está"

TODA LA INFORMACIÓN, CONTENIDO, MATERIALES, Y SERVICIOS PROPORCIONADOS EN O A TRAVÉS DEL SERVICIO SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS. KUENTRA NO HACE REPRESENTACIONES NI GARANTÍAS CON RESPECTO A LA EXACTITUD, INTEGRIDAD, ACTUALIDAD, IDONEIDAD, O VALIDEZ DE CUALQUIER INFORMACIÓN EN EL SERVICIO Y NO SERÁ RESPONSABLE POR ERRORES, OMISIONES, O RETRASOS EN ESTA INFORMACIÓN O CUALQUIER PÉRDIDA, LESIÓN, O DAÑO QUE SURJA DE SU VISUALIZACIÓN O USO.

6.2 Ausencia de Garantías

6.2.1 Garantías Generales

Kuentra específicamente renuncia a todas las garantías, incluyendo pero no limitándose a: garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, título, operación ininterrumpida, condición libre de errores, precisión de contenido, o cualquier garantía que surja del curso de negociación o uso comercial.

6.2.2 Garantías sobre Propiedades

Kuentra no garantiza: la disponibilidad de cualquier propiedad listada, la exactitud de precios o especificaciones, la legitimidad de anunciantes, la legalidad de transacciones propuestas, el estado físico o legal de propiedades, la ausencia de vicios ocultos o gravámenes, la capacidad legal de vendedores, o el resultado de cualquier transacción.

6.3 Riesgos del Usuario

El Usuario reconoce y acepta que el uso del Servicio es bajo su propio riesgo. El Usuario asume total responsabilidad por: evaluar la credibilidad de anunciantes, verificar información sobre propiedades, realizar inspecciones y debida diligencia, proteger su información personal y financiera, cumplir con leyes aplicables, y cualquier decisión basada en información del Servicio.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

7.1 Exclusión de Daños

EN NINGÚN CASO KUENTRA, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, SOCIOS, AGENTES, PROVEEDORES, O AFILIADOS SERÁN RESPONSABLES POR CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENCIAL, PUNITIVO, O EJEMPLAR, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN: PÉRDIDA DE GANANCIAS, DATOS, USO, BUENA VOLUNTAD, U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, RESULTANTES DE: (i) SU USO O INCAPACIDAD DE USAR EL SERVICIO; (ii) CUALQUIER CONDUCTA O CONTENIDO DE TERCEROS EN EL SERVICIO; (iii) CUALQUIER CONTENIDO OBTENIDO DEL SERVICIO; (iv) ACCESO NO AUTORIZADO, USO, O ALTERACIÓN DE SUS TRANSMISIONES O CONTENIDO; (v) CUALQUIER TRANSACCIÓN O RELACIÓN ENTRE USTED Y ANUNCIANTES.

7.2 Límite de Responsabilidad

Si, no obstante las disposiciones anteriores, se determina que Kuentra tiene responsabilidad, nuestra responsabilidad total agregada por todas las reclamaciones no excederá la cantidad mayor entre: (a) cien pesos mexicanos ($100.00 MXN), o (b) las cantidades pagadas por usted a Kuentra en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la responsabilidad.

7.3 Base de la Negociación

Las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta sección reflejan la asignación de riesgo entre las partes. Las limitaciones sobrevivirán y se aplicarán incluso si se determina que cualquier recurso limitado especificado en estos Términos ha fallado en su propósito esencial.

8. INDEMNIZACIÓN

8.1 Obligación de Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar, y mantener indemne a Kuentra y sus subsidiarias, agentes, licenciantes, gerentes, y otros usuarios afiliados, y sus empleados, contratistas, agentes, oficiales y directores, de y contra todas y cada una de las reclamaciones, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costos o deudas, y gastos (incluyendo pero no limitándose a honorarios de abogados) que surjan de: (i) su uso y acceso al Servicio; (ii) su violación de cualquier término de estos Términos; (iii) su violación de cualquier derecho de terceros; (iv) su conducta en relación con el Servicio; (v) cualquier transacción entre usted y anunciantes.

8.2 Procedimiento de Indemnización

Kuentra: (a) le notificará prontamente de cualquier reclamación; (b) le proporcionará asistencia razonable en la defensa (a su cargo); (c) le permitirá controlar la defensa o resolución; (d) no realizará admisiones sin su consentimiento.

9. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

9.1 Derechos de Terminación

9.1.1 Terminación por Kuentra

Podemos terminar o suspender su cuenta y prohibir el acceso al Servicio inmediatamente, sin previo aviso o responsabilidad, bajo nuestra sola discreción, por cualquier razón, incluyendo sin limitación si usted viola estos Términos. Las razones pueden incluir: violación de estos Términos, solicitud de aplicación de la ley, problemas técnicos o de seguridad, períodos prolongados de inactividad, participación en actividades fraudulentas o ilegales, no pago de tarifas adeudadas.

9.1.2 Terminación por el Usuario

Usted puede terminar estos Términos en cualquier momento dejando de usar el Servicio. Si tiene una cuenta, puede eliminarla siguiendo las instrucciones en el Servicio.

9.2 Efectos de la Terminación

9.2.1 Supervivencia de Términos

Tras la terminación, las siguientes secciones sobrevivirán: disposiciones de propiedad intelectual, exenciones de responsabilidad, limitaciones de responsabilidad, indemnización, y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba sobrevivir.

9.2.2 Alcance de Remedios

La suspensión o terminación de acceso constituye el recurso exclusivo de Kuentra y el límite de nuestra responsabilidad por cualquier conducta problemática. No estamos obligados a: proporcionar reembolsos, compensar por pérdidas, mediar en disputas, perseguir acciones contra otros usuarios, o proporcionar información sobre otros usuarios excepto según lo requiera la ley.

10. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

10.1 Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Nuestra falla en hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no se considerará una renuncia a esos derechos.

10.2 Jurisdicción y Sede

Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos o el Servicio estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en Guadalajara, Jalisco, México. Usted renuncia a cualquier objeción a la jurisdicción, sede, o forum non conveniens.

10.3 Arbitraje

A discreción de Kuentra, las disputas pueden estar sujetas a arbitraje vinculante bajo las reglas del Centro de Arbitraje de México (CAM). El arbitraje será en español, en Guadalajara, Jalisco, ante un solo árbitro. El laudo arbitral será definitivo y vinculante.

10.4 Limitaciones de Tiempo

Cualquier causa de acción o reclamación que pueda tener que surja de o esté relacionada con estos Términos o el Servicio debe iniciarse dentro de un (1) año después de que surja la causa de acción; de lo contrario, dicha causa de acción o reclamación queda permanentemente prohibida.

11. DISPOSICIONES GENERALES

11.1 Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si una revisión es material, proporcionaremos al menos 30 días de aviso antes de que los nuevos términos entren en vigor. La determinación de qué constituye un cambio material queda a nuestra sola discreción. El uso continuado del Servicio después de modificaciones constituye aceptación de los términos revisados.

11.2 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otro aviso legal publicado por nosotros en el Servicio, constituirán el acuerdo completo entre usted y Kuentra con respecto al Servicio y sustituyen todos los acuerdos y entendimientos previos.

11.3 Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto, y la disposición inválida se considerará modificada para ser válida y aplicable en la máxima medida permitida por la ley.

11.4 Cesión

No puede ceder o transferir estos Términos o cualquiera de sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones libremente sin restricción.

11.5 Renuncia

Ninguna renuncia a cualquier término de estos Términos se considerará una renuncia adicional o continua de dicho término o cualquier otro término, y la falta de Kuentra para hacer valer cualquier derecho o disposición bajo estos Términos no constituirá una renuncia de dicho derecho o disposición.

11.6 Fuerza Mayor

Kuentra no será responsable por cualquier falla o retraso en el cumplimiento bajo estos Términos que resulte de cualquier condición fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitándose a actos gubernamentales, desastres naturales, actos de terrorismo, huelgas laborales, o fallas de infraestructura.

11.7 Interpretación

Los encabezados de sección son solo para conveniencia y no afectan la interpretación de estos Términos. Las palabras "incluir", "incluye", e "incluyendo" se interpretarán como seguidas de "sin limitación". El uso del singular incluye el plural y viceversa.

12. SERVICIOS ESPECÍFICOS Y CARACTERÍSTICAS ADICIONALES

12.1 Servicios de Terceros

El Servicio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por Kuentra. No tenemos control sobre, y no asumimos responsabilidad por, el contenido, políticas de privacidad, o prácticas de sitios web o servicios de terceros. Reconoce y acepta que no seremos responsables, directa o indirectamente, por cualquier daño causado por el uso de dichos sitios o servicios.

12.2 Servicios Beta y Funciones Experimentales

Ocasionalmente podemos ofrecer acceso a servicios, características, o funcionalidades que están en desarrollo o prueba ("Características Beta"). Las Características Beta se proporcionan "tal cual" sin garantías y pueden modificarse o descontinuarse en cualquier momento sin aviso.

12.3 Comunicaciones Electrónicas

Al usar el Servicio, consiente recibir comunicaciones electrónicas de nosotros. Estas comunicaciones pueden incluir avisos sobre su cuenta, actualizaciones de términos, y otra información. Acepta que cualquier aviso, acuerdo, divulgación, u otra comunicación que le enviemos electrónicamente satisface cualquier requisito de comunicación legal por escrito.

13. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas sobre estos Términos o el Servicio, contáctenos en:

14. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA CIERTAS JURISDICCIONES

14.1 Usuarios en la Unión Europea

Si usted es residente de la UE, tiene ciertos derechos adicionales bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), que se detallan en nuestra Política de Privacidad.

14.2 Usuarios en California

Si usted es residente de California, puede tener derechos adicionales bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), que se detallan en nuestra Política de Privacidad.

14.3 Cumplimiento Internacional

Nos esforzamos por cumplir con las leyes aplicables en todas las jurisdicciones donde operamos. Sin embargo, no hacemos representación de que el Servicio sea apropiado o esté disponible para su uso en todas las ubicaciones.

15. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Para los propósitos de estos Términos, las siguientes definiciones aplican:

• "Contenido": Toda información, datos, texto, software, música, sonido, fotografías, gráficos, video, mensajes, etiquetas, u otros materiales.
• "Anunciante": Cualquier persona o entidad que lista o proporciona información sobre propiedades.
• "Propiedad": Cualquier bien inmueble, terreno, construcción, o derecho real listado en el Servicio.
• "Datos Personales": Información que identifica o puede identificar a un individuo.
• "Servicios Premium": Servicios opcionales de pago ofrecidos a anunciantes o usuarios.
• "API": Interfaz de programación de aplicaciones.
• "Propiedad Intelectual": Todos los derechos de propiedad intelectual mundiales, registrados o no.